Обмін та повернення

Інтернет-магазин «Наш сад» відповідально ставиться до якості товарів і дотримується вимог чинного законодавства України щодо гарантійного обслуговування, обміну та повернення покупок.

Гарантійні зобов’язання

На садовий інструмент, обприскувачі та інші товари відповідних категорій поширюється гарантія виробника.

Термін гарантії може бути зазначений:

• в описі товару на сайті;
• на упаковці;
• у гарантійному талоні;
• в інструкції або іншій документації виробника.

Для звернення за гарантією необхідно зберегти документ, що підтверджує покупку, упаковку, гарантійний талон та комплектуючі товару, якщо вони були передбачені виробником.

Неправильна комплектація замовлення

Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, або в посилці відсутня частина заявленої комплектації, будь ласка, відразу зверніться до нас.

Після перевірки інформації ми:

• доукомплектуємо замовлення;
• замінимо помилково відправлений товар;
• узгодимо з вами інший зручний спосіб вирішення ситуації.

Для швидкого розгляду звернення рекомендуємо зробити фотографії упаковки, транспортної накладної, отриманого товару та вмісту посилки.

Перевірка товару при отриманні

Доставка замовлень здійснюється сторонніми поштовими та транспортними службами. Тому під час отримання посилки обов’язково перевіряйте:

• цілісність зовнішнього пакування;
• відсутність видимих пошкоджень;
• комплектність замовлення;
• відповідність отриманого товару вашому замовленню.

Якщо упаковка або товар були пошкоджені під час перевезення, необхідно зафіксувати пошкодження безпосередньо у відділенні перевізника та скласти відповідний акт або претензію.

Повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших вимог чинного законодавства.

Покупець може звернутися щодо повернення товару протягом 14 календарних днів із дня його придбання, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, формою, комплектацією або іншими характеристиками.

Повернення можливе за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• відсутні сліди експлуатації;
• збережено упаковку, етикетки, пломби та комплектацію;
• наявний документ, що підтверджує придбання товару.

Для насіння, добрив, засобів захисту рослин та іншої фасованої продукції обов’язковою умовою є ціла, непошкоджена та нерозкрита заводська упаковка.

Витрати на пересилання товару належної якості під час повернення оплачує покупець, якщо інше не було додатково погоджено з магазином.

Повернення товару з виробничим дефектом

Якщо після отримання товару було виявлено підтверджений заводський дефект, зверніться до нас і надайте фотографії або відео, на яких видно несправність чи пошкодження.

Після розгляду звернення та підтвердження дефекту ми запропонуємо один із можливих варіантів:

• заміну на аналогічний товар належної якості;
• заміну на інший товар за погодженням із покупцем;
• повернення сплачених коштів.

Як оформити обмін або повернення

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами та повідомте:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• назву товару;
• причину обміну або повернення;
• опис виявленої проблеми;
• фотографії або відео товару, якщо є дефект чи пошкодження.

Не відправляйте товар без попереднього погодження. Після розгляду звернення наш представник повідомить адресу та дані для відправлення.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару магазином.

Кошти повертаються погодженим способом відповідно до способу оплати замовлення та вимог чинного законодавства України.

Важливо: товари зі слідами використання, пошкодженою упаковкою, неповною комплектацією або втраченим товарним виглядом можуть не прийматися до повернення, крім випадків виявлення підтвердженого виробничого дефекту.