Обмен и возврат

Интернет-магазин Наш сад ответственно относится к качеству товаров и соблюдает требования действующего законодательства Украины относительно гарантийного обслуживания, обмена и возврата покупок.

Гарантийные обязательства

На садовый инструмент, опрыскиватели и другие товары соответствующих категорий распространяется гарантия производителя.

Срок гарантии может быть указан:

• в описании товара на сайте;
• на упаковке;
• в гарантийном талоне;
• в инструкции или другой документации производителя.

Для обращения за гарантией необходимо сохранить документ, подтверждающий покупку, упаковку, гарантийный талон и комплектующие товара, если они были предусмотрены изготовителем.

Неправильная комплектация заказа

Если вы получили не тот заказываемый товар или в посылке отсутствует часть заявленной комплектации, пожалуйста, сразу обратитесь к нам.

После проверки информации мы:

• доукомплектуем заказ;
• заменим ошибочно отправленный товар;
• согласуем с вами другой удобный способ разрешения ситуации.

Для скорейшего рассмотрения обращения рекомендуем сделать фотографии упаковки, транспортной накладной, полученного товара и содержимого посылки.

Проверка товара при получении

Доставка заказов осуществляется посторонними почтовыми и транспортными службами. Поэтому при получении посылки обязательно проверяйте:

• целостность внешней упаковки;
• отсутствие видимых повреждений;
• комплектность заказа;
• соответствие полученного товара вашему заказу.

Если упаковка или товар были повреждены при перевозке, необходимо зафиксировать повреждения непосредственно в отделении перевозчика и составить соответствующий акт или претензию.

Возврат товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими требованиями действующего законодательства.

Покупатель может обратиться за возвратом товара в течение 14 календарных дней со дня его приобретения, если товар не подошел по размеру, цвету, форме, комплектации или другим характеристикам.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался;
• сохранен его товарный вид;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• сохранена упаковка, этикетки, пломбы и комплектация;
• наличный документ, подтверждающий приобретение товара.

Для семян, удобрений, средств защиты растений и другой фасованной продукции обязательным условием является целая, неповрежденная и нераскрытая заводская упаковка.

Затраты на пересылку товара надлежащего качества при возврате оплачивает покупатель, если иное не было дополнительно согласовано с магазином.

Возврат товара с производственным дефектом

Если после получения товара был обнаружен подтвержденный заводской дефект, обратитесь к нам и предоставьте фотографии или видео, на которых видна неисправность или повреждение.

После рассмотрения обращения и подтверждения дефекта мы предложим один из возможных вариантов:

• замену на аналогичный товар надлежащего качества;
• замену на другой товар по согласованию с покупателем;
• возврат уплаченных средств.

Как оформить обмен или возврат

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами и сообщите:

• номер заказа;
• фамилия и имя покупателя;
• название товара;
• причину обмена или возвращения;
• описание выявленной проблемы;
• фотографии или видео товара, если есть дефект или повреждение.

Не отправляйте товар без предварительного согласования. После рассмотрения обращения наш представитель уведомит адрес и данные для отправки.

Возврат средств

Возврат осуществляется после получения и проверки возвращенного товара магазином.

Средства возвращаются согласованным способом в соответствии со способом оплаты заказа и требованиями действующего законодательства Украины.

Важно: товары со следами использования, поврежденной упаковкой, неполной комплектацией или утраченным товарным видом могут не приниматься до возврата, кроме случаев обнаружения подтвержденного производственного дефекта.